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最新消息 > 58到家開啟家政服務新標準 以高品質服務撬動行業轉型

文章来源:http://news.163.com/17/1109/15/D2QG1N0900018AOR.html

(原標題:58到家開啟家政服務新標準以高品質服務撬動行業轉型)當今,隨著二孩政策的全面落實、老齡化問題的日益突出,轉型成長中的消費群體已不滿足于透明、規范化的基礎性家政服務,轉而要求多領域、定制化的個性服務。顯然,服務提質已成為家政行業發展新方向。58到家抓住行業轉型期的關鍵時機,在實踐中不斷完善理念,并從平臺、流程、內容三個方面重新定義到家服務標準,形成了更為便捷、標準、人性化的家政服務體系,為家政行業尋求服務提質提供了發展新可能,也讓更多家庭感受到簡單、便捷的生活新方式。在服務平臺方面,不同于傳統家政服務公司,58到家主打線下與線上相結合的O2O模式,將線下的家政服務放到了互聯網平臺,消費者可以從網頁、APP客戶端等渠道進行下單,預約服務變得更加方便、快捷。在服務流程方面,58到家的每一個訂單都要經過下單、支付、標準服務、客服回訪、保障獎懲、評價六個過程,客戶可以在服務過程中記錄、反饋用戶體驗,不出家門就可以享受到標準化、一站式的專業服務流程。在服務內容方面,58到家從價格、審查、培訓到售后等諸多領域都有規范化的硬性標準,不僅制定了公開、公正、透明的價格體系,而且對服務人員實施嚴格的審查準入制度,保證持證上崗,售后更有雙方的保險跟進,同時保障消費者與勞動者的雙重權益。其中值得一提的是,為了營造更高品質的服務體驗,58到家從本源性的培訓抓起,建立自己的培訓機構,配備強大的師資團隊,全維度覆蓋國家二級心理咨詢師、高級育嬰師、婚姻家庭咨詢師、早教專家等技能培訓。一改我國家政行業缺乏正規培訓、服務人員專業知識匱乏、服務理念不強等一系列問題,在增強家政服務從業者專業性技能的同時,也符合廣大消費者對高品質、新服務的需求。僅以58到家的明星業務月嫂為例,除了堅決摒棄傳統平臺僅提供信息撮合服務弊端,它們更是在便捷化下單、一站式流程、規范化服務三個方面盡顯優勢。首先,相較于傳統家政的門店面試的麻煩、售后反饋的滯后,58到家在平臺和路程方面顯然提供了更多的方便化選擇。用戶可以通過網頁、APP兩個渠道選擇孕婦預產期、月嫂年齡等個性化定制服務,在線看到月嫂個人資料后一鍵即可預約見面,服務結束后還可根據服務質量提交反饋評價。其次,相比于傳統月嫂,58到家月嫂有著更為透明化、規范化的服務標準。例如,在用戶最關心的月嫂資質及服務質量方面,58到家建立了業內最嚴格的月嫂準入機制。所有月嫂一律經過嚴格培訓,持有人社部頒發的母嬰護理師執照的同時,更經過理論+實操+綜合素質的考核,為用戶提供更標準規范的月嫂呵護。除此之外,58到家還依照月嫂能力進行級別分類,堅持做到對平臺所有月嫂開展定期星級復查行動,對不符合星級評定標準的月嫂給予降級、回爐培訓或不予錄用等辦法,全方位保證用戶體驗。

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